サポート窓口
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サポートについて

対応日程:月~金(祝日を除く)
対応時間:10:00~18:00

受付に関しては365日、24時間行っております。
メールは24時間受付けておりますが、お返事は基本的に上記時間内で行わせて頂きます。

※お問い合わせ頂いた時間や内容により、翌日以降の対応となる場合がございます。

※金曜18:00以降に頂きましたお問い合わせに関しましては、月曜10:00以降の対応となりますので、
  お返事にはそこから更にお時間を頂きます。予めご了承下さい。 

※メール内容の確認・調査等は、上記時間外(土日・祝日)も行っております。

※お電話でのサポートは行っておりません。必ずメールにてお問い合わせ下さい。

※お問い合わせを頂く前に必ず「よくある質問」をご確認ください。

※お問い合わせ頂いた内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。

※既知の不具合に対しての現在の対応状況ページがあります。
  お客様がお問合せされる内容が既に開発に届いている場合があります。
  お問合せ頂く前に必ず一度、内容が記載されていないか「既知不具合一覧」をご確認ください。

注意事項
  • サポート宛にメールにてお問い合わせをいただいた際には、必ず【お問い合わせ番号】が記載された自動返信メールをお送りさせていただいております。
    自動返信メールが届かない場合、何らかの原因により、サポートまでお問い合わせメールが届いていない、もしくはサポートからの自動返信メールが正常に受け取れなかった可能性がございますので、誠にお手数ではございますが、メール受信の設定等をお確かめの上、再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
  • 「よくある質問」もしくは公式告知文にお問い合わせ内容の解決方法がある場合、そちらをご案内させて頂きます。
  • お問合せの内容によっては調査などが必要となるため、返信までに数日かかる場合がございます。
  • ゲームの攻略方法やデータなどのお問い合わせについてはお答えしておりません。
  • お電話でのサポートは行っておりません。必ずメールにてお問い合わせ下さい。
  • 1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。
    スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。
  • お問い合わせいただいた内容によっては、ご本人性確認を行い ご登録情報の確認を行わせていただきます。
  • 表示されるエラーメッセージなどがある場合には、エラーメッセージの全文を明記の上、 操作された具体的な手順や現象が発生した際の詳細な状況等を詳しくご記入ください。
  • サポート内容の一部または全文の無断転用、転載はお断りいたします。
  • お問い合わせ窓口をご利用の場合は、当注意事項にご同意頂いたものと認識させていただきます。
  • キャンペーンのご応募やキャラクター情報、調査結果等につきましては、プライバシーポリシー上、ご本人様以外にはお答えできませんので、サポート宛にお問い合わせをされる際には、必ずご本人様からご連絡くださいますようお願いいたします。

サポート窓口よりお問い合わせの場合、必ず以下項目を記入し、
なるべく具体的に、現象をご報告いただきますようお願いいたします。

◆違反報告の場合
※ソフトウェア利用規約に違反していると思われる行為を発見した場合
    ログインID(半角):【 】
    ご登録メールアドレス:【 】
    あなたのキャラクター名:【 】
    プレイサーバー名:【 】
    対象キャラクター名:【 】
    違反行為を見つけた場所:【 】
    「例」マップ名、マップ座標(N-1等)
    違反行為を見つけた日時:【 月 日  :  頃】
    違反行為の内容:【 】
◆不具合報告の場合
    ログインID(半角):【 】
    ご登録メールアドレス:【 】
    あなたのキャラクター名:【 】
    プレイサーバー名:【 】

    --確認された現象の詳細--------------------------------------------------------------
    ■確認された内容:【 】
    ※迅速かつ正確な不具合の調査のため、
    ご報告の際に下記の項目を記載いただきますようお願い致します。
    ・「マップ名、マップ座標(N-1等)、アイテム、スキル、Mob、NPCの名称等」
    ■現象が確認された時のスクリーンショットを
    添付してくださいますようお願いいたします。
    ※キーボードの「 PrintScreen 」ボタンを押すことで、
     撮影したスクリーンショットが、『 パンドラサーガ 』の
     クライアントフォルダ内「 screenshot 」フォルダに保存されます。
    -------------------------------------------------------------------------------------

    --PCの環境情報-----------------------------------------------------------------------
    ■システム■
    オペレーティングシステム(OS):【 】
    プロセッサ(CPU):【 】
    メモリ:【 】
    DirectXバージョン:【 】

    ■ディスプレイ■
    デバイスの名前(グラフィックボード):【 】
    メモリ合計:【 】

    ■サウンド■
    デバイスの名前(サウンドボード):【 】

    ■その他■
    ご利用のプロバイダ名(ISP):【 】
    ご使用のセキュリティソフト:【 】
    -------------------------------------------------------------------------------------

    ※PCの環境情報につきましては、下記の手順でお調べいただきますと
    簡単にご確認していただく事ができます。
    1. スタートメニューから「 ファイル名を指定して実行 」を押下し
     「 dxdiag 」を入力して「 OK 」を押してください。
    2. 「 DirectX診断ツール 」が起動しますので、それぞれのタブ「 システム 」、
    「 ディスプレイ 」、「 サウンド 」に記載されている情報を
    お送りくださいますようお願いいたします。
◆他お問い合わせの場合
    ログインID(半角):【 】
    ご登録メールアドレス:【 】
    プレイサーバー名:【 】
    お問い合わせの内容:【 】
プライバシーポリシーについて

お問い合わせをするには、「プライバシーポリシー」に同意していただく必要がございます。
上記の【プライバシーポリシー】の内容をご確認の上、 同意される方のみボタンをクリックしてください。

※ メールを送る際には公式サイトへログインが必要です。

「プライバシーポリシーに同意してメールを送る」ボタンをクリックした際に、正常にメールソフトが起動しない場合は、
お手数ですが、support@pandorasaga.comまで、お問い合わせの内容をお送りください。