ルール&ポリシー

アイテム復旧ポリシー
 
 
 
 
アイテム復旧ポリシー

アイテム復旧ポリシー
『パンドラサーガ』では、突発的なトラブル等により、ゲーム内のアイテムが消失してしまう場合がございます。

万が一、システム障害などが発生しアイテムの消失が起こってしまった場合にアイテムの復旧作業を円滑に行うべく、
運営チームが定める復旧ポリシーについてご案内させていただきます。

弊社にて運営する『パンドラサーガ』でのゲームサーバーおよび公式サイトの障害や不具合により、
アイテムに損害が発生した場合、原則として、下記の事項に全て該当する場合に限り復旧を行います。
また、復旧を行う際にプレイヤーへの直接損害の有無を確認し、直接損害に該当するものについて復旧措置を行います。
なお、直接損害が無いものについては、復旧対象外とします。

復旧条件
  1. 直接損害の対象となるアイテムであること
  2. 損害が発生したアカウントにて取得したアイテムであること
  3. プレイヤーに一切の過失がないこと
  4. 被害に遭った当事者からの連絡であること
  5. 利用規約に則っていること
  6. その他

1. 直接損害の対象となるアイテムであること
  直接損害の対象となるアイテムとは以下の6点となります。
  • プレイヤーがパンドラポイントを使用し入手したアイテム
  • ミニゲームにて入手したアイテム
  • マイレージポイントを使用し入手されたアイテム
  • パンドラポイントの購入が参加条件のキャンペーンで入手されたアイテム
  • パッケージの特典で入手したアイテム
  • 媒体を介したキャンペーンの特典で入手したアイテム

2. 損害が発生したアカウントにて取得したアイテムであること
  • アイテムはアカウントに依存するため、他アカウントへの復旧はいたしません。
  • 武器、防具を除く、消耗品については、アカウントを離れた時点で復旧対象外とします。
  • 第三者に貸与したアイテムに損害が発生した場合、復旧対象外とします。
    貸出したアイテムが貸出し元のアカウントの元に戻った状態で損害が発生した場合は、運営の調査により
    その事実が確認できれば復旧対象とします。

3. プレイヤーに一切の過失がないこと
  • ゲームサーバーおよび公式サイトの障害によるもので、プレイヤーに一切の過失がない。
  • 個人のPCおよび通信環境による損害については復旧対象外とします。
    (通信の切断・個々の環境による不具合など)
  • 誤操作による損害は復旧対象外とします。(NPC販売・露店販売時の価格間違い・誤購入など)
  • 詐欺に伴うアイテム損害は復旧対象外とします。
  • 第三者にアカウント情報および個人を特定する情報を故意または意図的に知らせたことによって発生した損害は復旧対象外とします。
  • ハッキングによるアイテム損害は、警察等の公共機関の調査によってハッキングに拠るものと判断された場合に限り復旧を行います。

4. 被害に遭った当事者からの連絡であること
  • 被害に遭った当事者からの連絡のみ有効とします。
  • アカウントが当事者のものかの判断は、会員登録情報により照合を行います。

5. 利用規約を遵守していること
  • 第22条 免責事項および損害賠償 1~7項を遵守していること。

6. その他
  • 復旧は連絡を受けた日からさかのぼって1ヶ月以内に消失および変化が確認されたものに限ります。
    問題発生から、1ヶ月を過ぎたお問い合わせは対象外とします。
  • 取得した課金アイテムに問題が生じていた場合、原則として取得したアイテムの復旧を行います。
  • メンテナンスが連続8時間を越えた場合、メンテナンス時に1日~30日単位のものを適用していた
    アカウントに対して、直接被害に応じた分の補償を行います。
  • 下記の場合は復旧されない場合がございます。
  1. 調査の結果、消失が確認できない場合
  2. 報告による記載内容に不備があった場合
  3. 本人が購入したアイテムと確認できなかった場合
  4. アイテムボックスに空きがない場合

アイテム復旧時の注意事項
  • 原則として運営チームから連絡した日時に復旧を行います。
  • 復旧を行う際に、アイテムが持っている個別のステータスに関しては考慮しないものとします。
  • 復旧調査は非常に時間を要しますので、予めご理解とご協力のほど宜しくお願い致します。
    目安としては、調査開始から1ヶ月程度かかる場合もございます。
  • 復旧調査時に虚偽と判明した場合はアカウントに対し停止の処置を行う場合がございます。
  • 復旧対象のアイテムはアカウントに依存するため、アイテムの貸し借りなどで復旧対象外になる可能性がありますのでご注意ください。
  • 本復旧ポリシーは、新たな機能の追加、および新たな問題が発生した際に、
    問題に対する対策を明確にするため随時改訂を行って参りますので、ご確認のほど宜しくお願いいたします。
    また、本復旧ポリシーが改訂した際には公式サイトにて告知させていただきます。
  • 原則として上記の復旧ポリシーに則って復旧は行われますが、復旧ポリシーに該当しないものでも、
    運営チームで検討を行った結果、復旧が必要だと判断された場合は、復旧を行わせていただくことがあります。